LAATU, TURVALLISUUS JA YMPÄRISTÖ TAKSIKULJETUKSESSA
Taksikuljetus Oy:n toiminta-ajatus on asiakaslähtöinen palvelukuljettaminen.
Yritys tuottaa kaikkia henkilökuljetuksia perusperiaatteina laadukas ja turvallinen tulos koko prosessin ajan alkutilanteesta jälkihoitoon asti, huomioiden ympäristön ja henkilöiden, asiakkaiden ja henkilökunnan tarpeet muuttuvassa yhteiskunnassa sekä käyttämällä apuna tasokkaita ja nykyaikaisia tuotantovälineitä, tiedostaen vastuun ympäristöstä.
Toiminta perustuu olemassa olevin lakeihin ja asetuksiin sekä hyvään kauppatapaan ja toisaalta olemassa oleviin yleisiin sopimuksiin. Yritys kehittää jatkuvasti toimintaansa ja toimintajärjestelmäänsä yhä enemmän vastaamaan asiakkaiden, yksityisten, yhteisöjen ja yritysten moninaisia tarpeita laadultaan korkeatasoisena ja nykyaikaisena. Taksikuljetus Oy on myös sitoutunut ympäristön pilaantumisen ehkäisemiseen ympäristöasioiden hallintajärjestelmänsä edellyttämällä tavalla.
Henkilöstöpolitiikka perustuu avoimuuteen, tasapuolisuuteen ja tasa-arvoon. Työntekijöitä palkattaessa otetaan huomioon ammattitaito, kokemus ja soveltuvuus avoinna olevaan työhön. Valinta tehdään noudattaen perusperiaatteita. Työtehtäviin annetaan kirjalliset ohjeet.
Taksikuljetus Oy on vuosikymmenten ajan ollut perheyritys, jossa asiakkaiden tyytyväisyys on aina ollut yksi tärkeimmistä arvoistamme. Mittaamme asiakastyytyväisyyttä saatujen palautteiden perusteella. Lisäksi toteutamme satunnaisesti asiakastyytyväisyystutkimuksia eri osastoillamme. Käsittelemme mahdollisimman nopeasti kaikki saamamme palautteet ja reagoimme niihin tilanteen vaatimalla tavalla.
Taksikuljetus Oy:ssä tiedostetaan selkeästi se, että turvallinen ajotapa on paras tapa vähentää yhtiön ajoneuvojen päästöjä ympäristöön.
Taksikuljetus Oy:ssä on tiedostettu, että tarvitaan myös mittalaitteita, joilla ennakoiva ajotapa voidaan varmistaa. Tämän suhteen yhä useammassa autossa on ajonseurantalaite, jonka avulla saadaan tietoa energiataloudellisuudesta, ajoturvallisuudesta ja kuljettajan tekemistä liikkeistä ajon aikana. Laitteisto ilmoittaa myös autossa esiintyvät vikakoodit, jolloin huollon järjestäminen nopeutuu.
Pandemian uhka on pysyvä, ja siihen on varauduttava. Taksikuljetus Oy ottaa koronavirusepidemian aiheuttaman uhan vakavasti ja haluaa omalta osaltaan huolehtia kuljettajien ja matkustajien terveydestä. Seuraamme ja noudatamme sopimuskumppaneiden, viranomaisten ja THL:n antamia ohjeita.
Laatulupaus
Taksikuljetus Oy harjoittaa
- Linjaliikennettä pääkaupunkiseudulla
- Tilausajoliikennettä
- Taksiliikennettä pääkaupunkiseudulla
- Sosiaalikuljetuksia pääkaupunkiseudulla
- Matkapalvelu- liikennettä pääkaupunkiseudulla
Tiedottaminen ja informaatiojärjestelmät
Linjaliikenteen reiteistä, aikatauluista, lippuvalikoimasta ja taksoista tiedottaa Helsingin Seudun Liikenne ( HSL). Yhdessä HSL:n kanssa informoimme matkustajiamme poikkeustilanteissa ja parhaiten tieto löytyy sivuilta www.hsl.fi
Taksikuljetus Oy:n asiakaspalvelu (Puh.09-3505070 ja info@taksikuljetus.fi) on auki ma – pe klo 8 – 16 ja mahdollisten viikonloppujen häiriötilanteiden varalle päivystys toimii numerossa 050 521 6841.
Tiedotamme tarvittaessa Internet-sivuillamme. Taksimme ovat varattavissa Helsingin taksikeskuksesta. Tilausajoliikenne on varattavissa Taksikuljetus Oy:n asiakaspalvelun kautta.
Käytössä olevat liput
Linjaliikenteen matkalippuvalikoimasta, reiteistä ja aikatauluista vastaa liikenteen tilaajana Helsingin Seudun Liikenne.
Käytössä olevat ajoneuvot
Taksiliikenteessä käytössämme on pääsääntöisesti mustia Mercedes Benz henkilöautoja ja tilatakseja.
Tilausajoliikenteen kalusto koostuu erikokoisista autoista. Käytössämme on henkilöautoja, tilatakseja sekä 13 – 50-paikkaisia linja-autoja. Tilausajossa käytettävissä linja-autoissa on kaikissa mm. ilmastointi, DVD-järjestelmät, Wifi, turvavyöt, jääkaapit ja autokoosta riippuen myös wc.
Kaikki sosiaalikuljetuksissa olevat automme sekä lähes kaikki taksi- ja tilausajoliikenteen automme ovat varustettu alkolukoilla.
Linjaliikenteen kalusto vastaa HSL:n asettamia vaatimuksia.
Palvelut liikuntarajoitteisille
Tilausajo- ja taksiliikenteessä käytössämme on tilatakseja ja pikkubusseja, jotka on varusteltu pyörätulihissein ja joista löytyy paikat pyörätuoleille vaadittavin erikoisvarustein. Linjaliikenteessä osa autoistamme on matalalattia-autoja. Koulutamme myös kuljettajamme palvelemaan eri tavoin liikuntarajoitteisia asiakkaita.
Asiakastyytyväisyys ja palautteet
Taksikuljetus Oy on vuosikymmenten ajan ollut perheyritys, jossa asiakkaiden tyytyväisyys on aina ollut yksi tärkeimmistä arvoistamme. Mittaamme asiakastyytyväisyyttä saatujen palautteiden perusteella. Lisäksi toteutamme satunnaisesti asiakastyytyväisyystutkimuksia eri osastoillamme. Käsittelemme mahdollisimman nopeasti kaikki saamamme palautteet ja reagoimme niihin tilanteen vaatimalla tavalla. Vastaamme myös aina asiakkaalle, hänen niin halutessaan. Tarvittaessa korvaamme asiakkaalle virheellisestä tai puutteellisesta toiminnastamme aiheutuneen välittömän vahingon. Korvauksista neuvotellaan tapauskohtaisesti asiakkaan kanssa.
Mikäli kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
REKISTERISELOSTE
Henkilötietolaki 10 § ja 24 §, EU:n tietosuoja-asetus.
Rekisterin nimi
Taksikuljetuksen ja konsernin asiakkaiden tietoaineistojen tietokanta.
Rekisterinpitäjä
Taksikuljetus Oy konserni.
Valuraudantie 21
00700 Helsinki
Rekisterin tarkoitus
Taksikuljetus Oy:n asiakkaiden tietojen säilytys sekä tietosuojakäytäntö tietoaineistojen käsittelyssä.
Asiakkaiden ja toimittajien henkilötietojen käsittely perustuu asiakas- tai toimittajasuhteeseen.
Tietolähteet
- Ensisijaisesti tilaaja itse.
- Sopimusasiakkaiden tilaajana toimiva taho.
Henkilötietojen käsittely ja tietoaineistot
Rekisterissä säilytettävät tiedot:
- Henkilön etu- ja sukunimi
- Osoite
- Sähköpostiosoite
- Puhelinnumero
- Tilauksissa käsiteltävät tarpeelliset tiedot
Sopimusasiakkaiden tietoaineistot
Sopimuksen mukainen Tilaaja toimii henkilötietojen käsittelyä ja tietosuojaa koskevan lainsäädännön tarkoittamana rekisterinpitäjänä. Taksikuljetus Oy toimii henkilötietojen käsittelyä ja tietosuojaa koskevan lainsäädännön tarkoittamana henkilötietojen käsittelijänä, joka käsittelee Tilaajan henkilötietoja Tilaajan puolesta ja lukuun.
Yhteisrekisterit
Yritys on osapuolena HSL:n ja liikennöitsijöiden liikennehenkilökunnan yhteisrekisterissä. Rekisterinpitäjä on Helsingin seudun liikenne – kuntayhtymä.
Yrityksen linja-autoissa käytetään kameravalvontaa, jolla varmistetaan henkilöstön ja matkustajien turvallisuus.
Tietoja säilytettään maksimissaan 2 viikon ajan ja tiedot tuhoutuvat automaattisesti.
Yritys on osapuolena Taksi Helsinki Oy:n liikenteenharjoittajan yhteisrekisterissä. Rekisterinpitäjä on Taksi Helsinki Oy.
Takseissa on kuvaa tallentava turvakamera, aineistoa säilytetään noin 2 vuorokautta, jonka jälkeen se tuhoutuu automaattisesti.
Turvakamera on autossa turvallisuuden takaamiseksi eikä nauhoitteita pureta tai käydä läpi kuin erityistilanteissa, kuten rikosepäilyissä.
Tietojen luovutus
Tietoja ei luovuteta yhtiöiden ulkopuolisille tahoille.
Rekisterin suojaus
Rekisteritietoja säilytetään valvottuina ja suojattuina.
Säilytysajat perustuvat kunkin tietoaineiston käsittelytarpeeseen tai sopimuskohtaisiin aikoihin (kirjanpitolain mukaan).
Tietoaineistoa voivat pitää hallussaan ja käsitellä vain ne henkilöt, joiden työtehtäviin asiakirjojen käsittely kuuluu.
Tietoaineisto kyselyihin vastaa tietosuojavastaava, +35893505070.
Privacy notice
The types of data we collect include your name and e-mail address. This data is collected from you when you communicate with us via email or other channels and via cookies on our website.
We process your personal data in accordance with the applicable laws.